赣州旗舰店营业部经理 温树明 商会理事

公司概况

携程旅游 创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通、17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅游战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

今日的携程在线旅行服务市场居领先地位，成为全球市值前三的在线旅行服务公司。

携程门店将线上优秀产品资源与线下极致的体验服务相融合，为顾客带来无缝零售消费体验。

发展历程

业务里程碑

2014年12月 携程成为中国最大旅游集团

2014年12月 携程力推两个“放心”

2014年09月 携程发布中文邮轮预订平台

2014年09月 携程宣布购买精致世纪号邮轮

2014年08月 Priceline与携程深化战略关系

2014年04月 携程发布“景+酒”套餐

2014年04月 携程2亿美元投资同程旅游

2014年01月 HHtravel携手奔驰进军旅游

2013年10月 携程应用国庆门票订单大增10倍

2013年09月 酒店无线订单比达40%超网站

2013年04月 携程全球门票预订平台上线

2012年08月 携程海外酒店预订新平台上线

2012年07月 携程开创旅游产品“钻级标准”

2012年03月 携程推出全新国际机票预订平台

2012年02月 携程发布中国首个顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”

2011年12月 携程与万豪进一步加强全球伙伴合作关系

2011年12月 携程发布“中国差旅市场调研报告”

2011年09月 携程“惠选酒店”频道正式上线

2011年08月 携程获得印尼“鹰航假期”品牌在华独家运营权

2011年06月 携程组织中国游客赴夏威夷直飞首航

2011年04月 携程进军中小企业商旅市场

2011年02月 携程旅游与香格里拉酒店集团签署分销合作协议

2011年01月 携程南通呼叫中心升级为服务联络中心

2010年12月 成立驴评网

2010年10月 携程入围2010中国旅游集团20强

2010年05月 携程启用新标志

2010年04月 携程信息技术大楼在江苏南通正式落成

2010年03月 “携程无线”手机网站正式上线

2009年11月 携程会员数突破4000万

2009年06月 携程被授予为“世博游指定旅行社”

2009年02月 携程推出 “自由·机+酒”产品

2008年12月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台

2008年07月 携程南通呼叫服务中心正式启动

2008年05月 商旅通智能报告发布

2008年03月 携程度假体验中心登陆各大机场

2007年11月 携程旅游英文网站全新上线

2007年09月 单月机票销售突破100万张

2007年06月 携程大学成立

2006年12月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用

2006年03月 度假出发地拓展至11个城市

2005年09月 进军商旅管理市场

2004年11月 注册会员数突破1000万人

2004年10月 建成国内首个国际机票在线预订平台

2003年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念

2002年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市

2002年03月 当月交易额首次突破1亿元人民币

1999年10月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 携程旅游开通

重大并购

2015年05月 携程战略投资艺龙旅行网

2014年01月 战略投资途风旅行网

2012年04月 战略投资太美旅行

2011年01月 战略投资订餐小秘书

2010年03月 携程收购中国古镇网

2010年03月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份

2010年02月 投资永安旅游(控股)有限公司旗下旅游业务

2009年 战略投资EZtravel，促进两岸旅游业务的深度拓展

2008年04月 携程收购中软好泰

2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司

2000年11月 并购北京现代运通订房中心

政府指导

2008年7月，时任中共中央政治局常委、国务院总理温家宝视察上海携程总部

2008年12月，时任中共中央政治局常委、国务院副总理李克强视察上海携程总部

2011年2月，时任中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮视察携程南通服务联络中心

2009年5月，时任上海市人大常委会主任刘云耕来携程参观视察

2010年3月，国家旅游局副局长杜江一行赴携程调研

2009年2月，上海市副市长赵雯、时任市旅游局局长道书明对携程旅游进行调研

携程旅游与全球234个国家和地区的34.4万多家酒店，覆盖国内国际的各大航空公司，近20家海外旅游局和16家国内旅游局等上下游资源方进行深入合作，还与超过300家金融机构和企事业单位达成合作，是同业与异业合作的典范。(以下排名不分先后)

社会责任

2014年12月 “携程林”共植树480,793棵

2014年01月 内蒙古阿左旗敖伦布拉格携程网希望小学正式落成

2014年01月 内蒙古乌拉特中旗甘其毛都镇携程网希望小学正式落成

2013年09月 援建四川省雅安市雨城区孔坪乡携程希望小学.

2013年09月 修缮四川省雅安市天全县小河乡携程希望小学

2013年03月 阿拉善碳补偿“携程林”造林148800棵

2012年07月 首批阿拉善碳补偿“携程林”落成

2012年02月 广西都安县携程希望小学正式落成

2011年12月 携程蝉联“中国优秀企业公民”奖

2011年10月 携程助力中国绿化基金会“绿色公民行动”

2011年04月 携程牵手白冰共植“携程林” 种下117180棵树苗

2011年03月 携程捐赠丽江“携程林” 助力丽江恢复旅游生态平衡

2010年11月 荣获“2010中国优秀企业公民”奖

2010年11月 发放2010携程阳光助学金

2010年09月 四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立

2010年03月 携程推出“低碳旅行 共植携程林”活动

2010年03月 携程设立树苗积分

2010年03月 携程启动酒店最低价承诺

2009年09月 山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立

2009年07月 携程发布 “透明团白皮书”

2009年02月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金

2009年01月 携程旅游发布第一份企业公民报告

2008年09月 云南鹤庆大登携程希望小学成立

2007年06月 举办服务2.0研讨会

2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金

2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金

历史荣誉

2015年06月 《TravelWeeklyChina 旅讯》2015年度“中国最佳在线旅游网站”

2014年12月 中华英才网 “互联网及电子商务行业TOP10最佳雇主”

2014年12月 中国旅游研究院发布了2014年中国旅游集团20强No.1

2013年11月 《胡润百富》全国最具价值品牌网站五强，民营品牌五十强

2013年10月 《TravelWeeklyChina 旅讯》“中国年度最佳在线旅行社”

2013年03月 Forbes Asia “THE REGION'S TOP200 SAMLL AND MIDSIZE COMPANIES”

2013年01月 4PS联络中心 “金音奖：2013年中国最佳客户体验奖”

2012年08月 携程荣获新华信优秀服务贡献奖"

2011年12月 2011中国旅游集团20强发布 携程排名第二

2011年11月 携程获“最佳在线旅游服务商”大奖

2011年11月 携程入选《福布斯》“最佳中小上市企业”

2011年10月 携程第五次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

2011年09月 携程入选《财富》“2011最受赞赏中国公司”

2011年01月 获评商务部电子商务示范企业

2011年01月 入选商务部“中国现代服务十大创新企业”

2010年12月 携程CEO范敏入选十大领袖人物

2010年11月 荣获2010年中国优秀企业公民奖

2010年11月 入选2010亚洲最受尊敬企业榜

2010月10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”

2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

2010年07月 入选2010“胡润中国品牌价值榜”

2010年07月 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”

2010年03月 入选“2010年最具创新力十大中国公司”

2009年10月 当选《财富》“2009最受赞赏的中国公司”

2009年08月 入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名

2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖

2008年08年 携程入选2008胡润中国品牌榜50强

2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业

2006年11月 获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号

2005年08月 被评估为“2005年中国500最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元

2004年10月 入围“2004年中国商业网站100强”

2003年04月 获“2002年度中国旅游知名品牌”称号

2000年06月 获2000年度百家优秀网站“编辑推荐奖”

核心优势

规模经营 服务规模化和资源规模化是携程旅游的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。携程在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先 携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

理念展示

经营理念秉承“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer-客户(以客户为中心)

Teamwork-团队(紧密无缝的合作机制)

Respect-敬业(一丝不苟的敬业精神)

Integrity-诚信(真实诚信的合作理念)

Partner-伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)

服务宣言

我们一应俱全 您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。

我们一丝不苟 您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，10000多位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。

我们一诺千金 您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿，包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准等等。

管理团队

携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合，以及团队间紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。

我们的高层管理团队集合了美国、瑞士、中国两岸三地的IT业、旅游业及金融业多年业务运作与管理的经验;中层管理团队汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精华。

(二)工作程序

我们的承诺：悉心为您提供周到满意的旅程安排与服务

一、出游前期

511百分百要求

5个精心提供：为您提供优质的旅游线路参考产品，提供舒适酒店住宿标准，提供出行可靠的安全交通工具，提供旅游产品的服务标准，提供旅游出团通知书及注意事项。

1个用心准备：大型团队出团前期准备，诚邀出游单位代表与我公司该项目负责人一起就旅游线路产品行程安排、酒店住宿标准、交通形式安排、各项安全保障做前期交流，对各项工作满意合格程度调整、补充、完善、确定。

1个专业随团：大型团队出行工作安排可定制(如随团安排带队、领队、团队总控协调人员、随团监督人员、随团医生等)。

211个性化保障

2份保险：为您在整个旅游途中，全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》、《旅行社责任保险》的规定为每一位游客进行旅游保险。

1份合同：严格执行旅游行业规范操作要求，与您签订国家旅游局核准的正式旅游标准合同书，合同中文字明确标明各项服务内容和认可标准。让您真正明明白白的消费。

1个落实：严格按合同要求落实，寻求资质、实力与我公司同等基本条件旅游目的地的合作地接社，并标明联系方式。

二、出游途中

24小时畅通服务

在旅游期间，为保证旅游行程安排的衔接畅通，项目负责人及工作人员开通24小时值班电话并迅速处理旅游行程中的信息反馈事宜。对旅游行程中的突发事宜和游客要求，迅速给予解决、调整、安排。

项目工作人员及联系方式：曾女士15570066683 0797-8223030

地址：赣州市章贡区健康路63-9号

三、出游后期：

一生贴心卫士

始终从维护消费者权益出发，积极采纳游客的建议。对游客的批评和投诉，我们会虚心接纳，给予游客满意的处理和答复。

携程客户尊享售后6重大保障：1特殊原因退订保障2重大灾害旅游体验保障金 3透明团 4旅游预警机制 5应急援助体系 6一站式旅游保险